الدعم الفني Support في ERPNext للشركات السعودية

تذاكر الدعم الفني من أول طلب حتى الإغلاق ERPNext

كثير من الشركات تستقبل طلبات الدعم من أكثر من قناة فيضيع جزء من المتابعة بين المكالمات والرسائل والبريد ويصبح من الصعب معرفة حالة كل طلب ومن المسؤول عنه ومتى تم الرد على العميل. الدعم الفني في ERPNext يساعدك على تسجيل تذاكر العملاء ومتابعة حالتها داخل نظام واحد مع ربط الطلب بالعميل أو المنتج أو الرقم التسلسلي عند الحاجة حتى يعرف فريق الدعم ما تم تنفيذه وما يحتاج متابعة وما تم إغلاقه.

• استقبال طلبات الدعم وتسجيلها داخل النظام كل طلب عميل يتحول إلى تذكرة واضحة داخل ERPNext بدل تشتته بين القنوات.
• تحديد المسؤول عن كل طلب ومتابعة حالته توزيع التذاكر على الفريق مع معرفة من يتابع كل طلب والخطوة التالية.
• متابعة الردود والإجراءات حتى إغلاق التذكرة توثيق كل رد وإجراء داخل نفس الطلب حتى يتم الحل والإغلاق.
• ربط التذكرة بالعميل أو المنتج أو الرقم التسلسلي رؤية تاريخ الخدمة والمشكلة مباشرة عند فتح أي تذكرة.
• تقارير تساعد على معرفة الطلبات المتكررة وأداء فريق الدعم قراءة أوضح لأكثر المشكلات تكرارا وسرعة الرد داخل الفريق.